Cómo ser Community Manager: habilidades, herramientas y cursos recomendados

En la era digital, la figura del Community Manager se ha vuelto indispensable para cualquier empresa o marca que quiera mantener una presencia activa y significativa en las redes sociales. Este papel se ha ido definiendo y evolucionando durante los últimos años, en paralelo al crecimiento de plataformas como Facebook, Instagram, Twitter,  LinkedIn y Tik Tok, entre otras.

cómo ser community manager

En este artículo, te explicaremos cómo ser Community Manager, qué competencias y habilidades necesitas, qué estudiar para convertirte en uno, funciones del puesto, herramientas útiles para este trabajo, además de algunos consejos y recomendaciones.

Qué hace un community manager

En su día a día, un community manager debe hacer frente a una gran variedad de tareas y responsabilidades, que abarcan:

  • Generar contenido relevante y atractivo que atraiga al público objetivo de la marca, incluyendo publicaciones de blogs, vídeos, fotos, etc.
  • Interactuar regularmente con la comunidad de la marca, respondiendo a comentarios, preguntas, entre otros.
  • Monitorizar y analizar tendencias en las redes sociales, la actividad de los competidores y las conversaciones en torno a la marca para adaptarse al cambiante panorama digital.
  • Estar preparado para gestionar crisis de comunicación que puedan surgir en las redes sociales, protegiendo activamente la reputación de la marca.
  • Realizar seguimiento e informes sobre el rendimiento de las actividades de la marca en las redes sociales para evaluar y ajustar las estrategias implementadas.
  • Desarrollar y ejecutar estrategias de comunicación en redes sociales que estén en línea con los objetivos generales de la marca.
  • Establecer y mantener relaciones con influencers, bloggers y otras personas clave en el campo para aumentar la visibilidad y la credibilidad de la marca.
  • Mantenerse constantemente actualizado ante los cambios en las redes sociales y las tendencias digitales.
  • Colaborar con otros departamentos, como ventas, marketing o servicio al cliente, para coordinar esfuerzos y garantizar una buena comunicación en toda la organización.

Competencias y habilidades

El Community Manager es el encargado de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en internet con el objetivo de establecer y mantener una relación duradera y recíproca entre la marca y sus seguidores. Es importante que este profesional cuente con habilidades y competencias como las siguientes:

  • Habilidades de comunicación: Un Community Manager debe ser un excelente comunicador, capaz de expresar ideas de forma clara y atractiva en diferentes formatos y para distintos públicos, y capaz de entender las necesidades y expectativas de la gente.
  • Creatividad: La capacidad de generar ideas originales y contenido innovador es esencial.Debe ser capaz de atraer y retener la atención de los seguidores de la marca con contenido atractivo y relevante.
  • Conocimiento de las redes sociales: Cada plataforma tiene su propio lenguaje y características, por lo que es importante conocerlas a fondo para maximizar la presencia de la marca y adaptar su estrategia a cada una de ellas.
  • Habilidades de análisis: Interpretar y entender datos es vital para medir el éxito de las acciones, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en información objetiva.
  • Gestión de crisis: En momentos de crisis, un Community Manager debe ser capaz de manejar situaciones delicadas con tacto, rapidez y profesionalidad, protegiendo la reputación de la marca.
  • Adaptabilidad y flexibilidad: Las redes sociales y las tendencias digitales cambian constantemente. La capacidad de adaptarse a estos cambios y aprender nuevas habilidades es esencial.
  • Conocimiento de Marketing Digital: Entender los fundamentos del marketing digital, como SEO, publicidad en redes sociales, email marketing, entre otros, es esencial para una gestión efectiva.
  • Organización y gestión del tiempo: Estos profesionales a menudo tienen que realizar múltiples tareas y utilizar diversas plataformas al mismo tiempo, por lo que necesitan ser organizados y eficientes en su trabajo.

Herramientas y tecnologías

Hoy en día, la labor de un Community Manager se encuentra facilitada por una gran variedad de herramientas digitales, las cuales permiten optimizar su trabajo y maximizar su eficacia.

Hootsuite y Buffer son dos ejemplos destacados de herramientas de gestión de redes sociales. Estas permiten a los Community Managers unificar la gestión de múltiples cuentas de redes sociales en un solo lugar, programar publicaciones para mantener una presencia constante en línea y monitorizar la actividad y la imagen de la marca.

El análisis de datos es esencial en esta labor y para ello existen plataformas como Google Analytics, Social Blade, Socialbakers o Sprout Social. Estas proporcionan datos en tiempo real sobre la participación, las menciones y las tendencias, y ofrecen información valiosa sobre la demografía y el comportamiento de la audiencia. Esto permite ajustar la estrategia de contenido para maximizar su impacto.

Herramientas como Brandwatch o Mention, son fundamentales para conocer qué se dice de una marca en la web. Estas rastrean las menciones y analizan el sentimiento asociado a ellas, proporcionando alertas tempranas de posibles crisis y oportunidades para interactuar con la audiencia.

Para la creación de contenido visual, herramientas como Vista Create, Canva y Adobe Express son un recurso muy útil, permitiendo a los Community Managers generar contenido atractivo sin necesidad de tener amplios conocimientos en diseño gráfico.

En lo que respecta a la atención al cliente, plataformas como Zendesk o Freshdesk facilitan la gestión eficiente de las consultas y quejas de los clientes, reforzando así una buena relación con la comunidad.

Qué estudiar para ser community manager

Es importante tener en cuenta que, para ser Community Manager, no hay unos estudios oficiales específicos para esta labor y que en algunos casos, suele ser suficiente con experiencia laboral relacionada, y teniendo un buen dominio, conocimientos y habilidades en las herramientas digitales y redes sociales. Aún así, es preferible estar lo mejor preparado posible, para aumentar así tus oportunidades laborales y poder optar a ser Community Manager de grandes marcas.

En el caso de la formación académica, estudiar una carrera universitaria en áreas como el marketing, la comunicación, relaciones públicas o campos similares puede ser una muy buena opción. Estos estudios te ayudarán a entender mejor cómo las marcas interactúan con su audiencia, los principios fundamentales de la publicidad y la promoción, y las estrategias para establecer y mantener relaciones públicas eficientes, etc..

Sin embargo, muchas de las competencias específicas que se necesitan para ser un Community Manager exitoso se adquieren a través de la experiencia directa en las redes, la práctica y el aprendizaje constante. Por ejemplo, necesitarás familiarizarte con cada plataforma de redes sociales, entender sus algoritmos, aprender las mejores estrategias para cada una de ellas, y mantenerte actualizado sobre las últimas tendencias y cambios en el mundo digital.

Por esto, existen numerosos recursos de formación online y certificaciones para quienes quieren profundizar en el manejo de las redes sociales. Plataformas de aprendizaje como Coursera, Udemy y LinkedIn Learning ofrecen una amplia variedad de cursos (gratis y de pago), que van desde introducciones generales hasta cursos avanzados en áreas específicas, como análisis de datos de redes sociales, publicidad en redes sociales, gestión de reputación online, SEO y más.

Además, muchas de las propias plataformas de redes sociales, como Facebook y Google, ofrecen sus propias certificaciones. Estos programas están diseñados para ofrecerte una explicación detallada sobre cómo utilizar y maximizar la eficiencia de sus herramientas.

Algunos cursos de community manager que te recomendamos

Consejos y recomendaciones

Si estas decidido a convertirte en Community manager, te dejamos para finalizar, algunos consejos a tener en cuenta:

  • Mantente al día con las últimas tendencias en redes sociales y marketing digital.
  • Practica tus habilidades de comunicación y escritura para poder crear contenido atractivo.
  • Aprende a analizar datos para entender y mejorar tu desempeño en redes sociales.
  • Practica la paciencia y la empatía para interactuar efectivamente con el público.
  • Familiarízate con las herramientas de gestión de redes sociales y análisis de datos.
  • Mantén un enfoque flexible y adaptable, ya que las redes sociales y las tendencias digitales cambian rápidamente.
  • Mantén una actitud de aprendizaje constante.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un Community Manager y cuál es su importancia en la era digital?

Un Community Manager es un profesional encargado de gestionar y dinamizar una comunidad online para una marca o empresa. En la era digital, su papel es esencial para mantener una presencia activa y significativa en redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Tik Tok, entre otras.

¿Cuáles son las principales habilidades y competencias que debe tener un Community Manager?

Algunas habilidades esenciales incluyen: habilidades de comunicación, creatividad, conocimiento profundo de redes sociales, habilidades de análisis, gestión de crisis, adaptabilidad, conocimientos en marketing digital, y capacidad de organización y gestión del tiempo.

¿Existen herramientas específicas que faciliten el trabajo del Community Manager?

Sí, hay herramientas como Hootsuite, Buffer, Google Analytics, Social Blade, Brandwatch, Canva, entre otras, que ayudan en la gestión de redes sociales, análisis de datos, creación de contenido y monitorización de la marca.

¿Es necesario tener un grado universitario específico para ser Community Manager?

Aunque no hay un estudio oficial específico, tener una carrera en marketing, comunicación o relaciones públicas puede ser beneficioso. Sin embargo, muchas habilidades esenciales se adquieren a través de la experiencia y el aprendizaje constante en plataformas de formación online y certificaciones.

¿Qué consejos se recomiendan para aquellos que quieren convertirse en Community Managers?

Es importante mantenerse actualizado con las tendencias, practicar habilidades de comunicación y análisis de datos, ser paciente y empático, familiarizarse con herramientas de gestión y análisis, y mantener un enfoque flexible y actitud de aprendizaje constante.

Twitter Facebook WhatsApp