Requisitos para ser recepcionista de hotel: funciones, qué estudiar y cuánto ganan

Un recepcionista de hotel da la bienvenida a los huéspedes, responde al teléfono y ayuda a que cada huésped se sienta cómodo, a menudo son el primer punto de contacto para los huéspedes cuando llegan y el último antes de que se vayan.

Descubre en este artículo los requisitos para ser recepcionista de hotel, sus funciones, qué estudiar para convertirte en uno y cuánto ganan.

👉 Qué hace un recepcionista de hotel

El recepcionista de hotel es el profesional que atiende a los clientes de un alojamiento en la zona de recepción. Su principal misión consiste en proporcionar asistencia a los usuarios del hotel, pero también asistir a otros miembros del hotel a través de listados con información de interés. Un buen recepcionista es consciente que es la imagen pública de un establecimiento y promueve las instalaciones del edificio, poniendo siempre por delante el bienestar y la satisfacción de los clientes.

A continuación destacamos las principales funciones de un recepcionista de hotel:

• Es la persona que se encarga de dar la bienvenida a los huéspedes y asegurarse de que se sientan cómodos durante su estancia
• Se encargan de registrar a los huéspedes y asignarles habitaciones, lo que significa que deben estar familiarizados con los detalles de cada una de las habitaciones del hotel
• Atender las llamadas telefónicas del hotel y hacer reservas para los huéspedes
• Cobrar a los huéspedes por los servicios utilizados durante su estancia, como la habitación, el restaurante o el spa
• Deben estar al tanto de todos los eventos y actividades que se están llevando a cabo en el hotel, para poder informar a los huéspedes y ayudarles a planificar su estancia
• Deben estar dispuestos a ayudar a los huéspedes con cualquier problema o pregunta que puedan tener, ya sea sobre el hotel o la ciudad en general
• Asegurarse de que todas las áreas del hotel estén limpias y ordenadas, y que los huéspedes tengan acceso a todas las instalaciones y servicios
• Estar atentos a cualquier señal de problemas o peligro, y notificar inmediatamente a la gerencia o al personal de seguridad si es necesario
• En algunos hoteles, los recepcionistas también se encargan de llevar a cabo tareas de contabilidad básica, como facturar las cuentas de los huéspedes o llevar un registro de las entradas y salidas
• Por último, pero no menos importante, un buen recepcionista de hotel debe tener una excelente actitud y ser amable y servicial con todos los huéspedes, sin importar su origen o estatus

Así pues, su misión es dar una buena atención a los huéspedes, responder consultas y atender reclamaciones.

Dar la bienvenida a los huéspedes y ayudarlos a instalarse en su habitación, informar sobre atractivos de interés o recomendar servicios o hacer facturas son sus tareas habituales. Si te preguntas qué hace un recepcionista de hotel al margen del cliente, se incluyen funciones de administración y contabilidad. Los recepcionistas deben informar al resto de departamentos sobre el estado del hotel y, en algunos casos, contar el dinero recaudado.

El recepcionista de hotel debe tener un buen conocimiento del hotel y de la zona en la que se encuentra, para poder responder a las preguntas de los huéspedes y ayudarles a encontrar lo que necesitan.

👉 Perfil de un recepcionista de hotel

El perfil ideal de recepcionista de hotel debe reunir una serie de cualidades y habilidades que le permitan desempeñar su trabajo de la mejor manera posible. A continuación, se presentan 10 de estas cualidades y habilidades:

1. Puntualidad: Un buen recepcionista de hotel debe ser puntual en todos los aspectos de su trabajo, desde la llegada de los huéspedes hasta la entrega de las llaves
2. Cordialidad: Debe ser cordial y amable con todos los huéspedes, independientemente de su procedencia o estatus social.
3. Discreción: Debe ser discreto y mantener la confidencialidad de toda la información que se le confíe
4. Flexibilidad: Debe ser flexible y estar dispuesto a realizar tareas adicionales o diferentes a las que se le hayan asignado originalmente
5. Capacidad de trabajo en equipo: Ser capaz de trabajar en equipo y colaborar de manera eficiente con el resto del personal del hotel
6. Habilidades de comunicación: Poseer buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, para poder atender de manera adecuada a las necesidades de los huéspedes
7. Conocimientos informáticos: Tener conocimientos informáticos básicos para poder manejar los programas y sistemas utilizados en el hotel
8. Orientación al servicio: Estar dispuesto a hacer todo lo necesario para garantizar la satisfacción de los huéspedes
9. Capacidad de organización: Debe ser capaz de organizar y coordinar su trabajo de manera eficiente para evitar cualquier tipo de contratiempo o problema
10. Profesionalidad: Debe ser una persona profesional en todos los sentidos, desde el aspecto personal hasta el técnico.

💶 ¿Cuánto gana un recepcionista de hotel?

La provincia de Madrid es una de las mejores provincias para trabajar como recepcionista de hotel. Según decenas de ofertas de empleo que hemos analizado, el salario medio de los recepcionistas de hotel en Madrid es de 1.750 euros brutos al mes, mientras que si hacemos la media en España en general el salario se reduce hasta los 1.600 euros brutos al mes.

A continuación, se muestra una tabla con algunos ejemplos de salarios (brutos al mes) de recepcionistas de hotel en diferentes provincias y empresas:

🎓 Qué estudiar para ser recepcionista de hotel

Si bien en el sector se da más importancia a la experiencia que a la formación, cada vez es más habitual pedir una titulación en un ciclo formativo o carrera universitaria para ejercer esta profesión. Además, para trabajar como recepcionista pueden requerirse cursos más específicos y certificados de idiomas. Con todo, las titulaciones básicas para acceder a este empleo son:

• Grado en Gestión Turística y Hotelera
• Grado en Gestión Turística
• Grado en Empresas y Actividades Turísticas
• Grado en Turismo
• Grado superior en gestión de alojamientos turísticos
• Grado superior gestión de alojamientos turísticos online
• Curso recepcionista de hotel online
• Curso recepcionista de hotel con prácticas
• Curso recepción en alojamientos

Otros estudios que pueden ayudarte en tu carrera como recepcionista de hotel

• Aprender un segundo idioma: En España, el turismo es una industria muy importante y, por lo tanto, muchos hoteles requieren que sus empleados hablen más de un idioma. Aprender un segundo idioma, especialmente el inglés, puede ayudarlo a conseguir un trabajo en un hotel y también le será útil en su carrera
• Conocimientos informáticos: La mayoría de los hoteles utilizan sistemas informáticos para llevar a cabo sus operaciones diarias, uno de esos programas es Amadeus.
• Conocimientos de contabilidad: Un algunos hoteles será responsable de llevar a cabo tareas de contabilidad, como la facturación y el cobro de los clientes
• Conocimientos de turismo: Aunque no es imprescindible, sería útil que tenga algunos conocimientos sobre la industria del turismo, ya que le ayudarán a comprender mejor el trabajo y las expectativas de los clientes

ℹ️ ¿Dónde estudiar el grado superior en gestión de alojamientos turísticos?